Conforme a la Ley N° 29571, Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor
El proveedor debera dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a 30 dias calendario, contados desde la fecha de su presentacion, conforme al articulo 24° del D.S. 011-2011-PCM.
Reclamo
Disconformidad relacionada a los productos o servicios adquiridos o contratados con el proveedor.
Queja
Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar respecto a la atencion al publico por parte de la empresa.
